In het proces van het bepalen van de KPI’s stellen we onze klanten altijd de volgende vragen:
- Wat wil je weten?
- Waarom wil je dit weten?
- Wie is hiervoor verantwoordelijk?
- Welke acties kan deze persoon ondernemen op basis van de informatie?
Met deze vragen maak je vertaling van strategie en processen, zoals boven gesteld, naar meetbare KPI’s die gekoppeld zijn aan acties en verantwoordelijkheden. Door dit vooraf met de leden van het managementteam te bespreken ontstaat draagvlak en kunnen de medewerkers gaan anticiperen op mogelijke acties. Het legt ook meteen bloot of alle meetbare verantwoordelijkheden eenduidig zijn toegewezen aan de teamleden en afdelingen.
Het zorgvuldig doorlopen van deze fase zorgt er ook voor dat de aapjes niet op de schouder van de ondernemer komen, maar bij de medewerkers die dagelijks verantwoordelijk zijn.